Обозов н межличностные отношения. Обозов симпатии и притяжение - Документ. Н. М. Карамзин «История Государства Российского»

ТРИ ПОДХОДА К ИССЛЕДОВАНИЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ

СОВМЕСТИМОСТИ

Н. Н. ОБОЗОВ, А. Н. ОБОЗОВА

Совместимость - довольно старое понятие в словаре социальной психологии, однако научное изучение явления, обозначаемого этим понятием, заинтересовало социальную психологию сравнительно недавно. Сейчас трудно установить, в какой именно области социально-психологической проблематики впервые зашла речь о совместимости. При изучении групповых конфликтов, психологического климата в группах, эффективности групповой деятельности, при исследовании процессов и результатов коммуникаций, динамики межличностных отношений и других социально-психологических явлений было обнаружено, что они определенным образом обусловлены соотношением свойств взаимодействующих людей, В одних случаях это соотношение негативно сказывалось на изучаемом явлении (снижало эффективность деятельности группы, ухудшало климат и т. д.), в других - положительно. Сочетание характеристик, которое оказывало позитивное влияние на изучаемое явление, стало обозначаться как совместимость людей.

В настоящее время накоплено довольно много эмпирических фактов, установлены некоторые закономерности и механизмы совместимости.

При изучении совместимости основной задачей является определение этого понятия. Это понятие общенаучно, оно употребляется в медицине, биологии, кибернетике, философии. Однако общего определения совместимости пока не существует. Данное понятие не включено ни в Большую советскую энциклопедию, ни в Психологический словарь под редакцией Ф. Кликса . В Философском словаре оно трактуется в узком смысле: «...если пренебречь некоторым психологическим и формально-логическим различием, термины «непротиворечивость» и «совместимость» являются синонимами» . В теории систем различают два понятия: «соответствие» и «совместимость». «Соответствие - одна из форм совместимости явлений действительности», - пишет М. И. Сетров. Это - «термин, близкий к целесообразности» .. При исследовании этого вида совместимости ставится вопрос о согласовании характеристик системы и окружающей ее среды. Оно также употребляется для обозначения уровневой совместимости - совместимости систем различного уровня развития (атом и молекула, индивид и группа). Этот вид совместимости еще обозначают как иерархическое соответствие систем, что подчеркивает факт неравнозначности систем в этом объединении .

Термин «однопорядковая совместимость», или просто «совместимость», употребляется для обозначения согласования характеристик систем одного уровня развития (две молекулы, два индивида и т. п.). Этому виду совместимости М. И. Сетров дает следующее определение: «...совместимость есть такое отношение двух систем, при котором обнаруживается сродство или общность систем по некоторым параметрам или по существу, обеспечивающая возможность их взаимодействия» .

В психологических работах дается лишь описательное определение совместимости. Например, определение, данное Ф. Д. Горбовым и М; А. Новиковым: «Совместимость - это понятие о взаимном соответствии свойств участников группы. В него входят: взаимная симпатия, положительный характер эмоциональных установок, взаимовнушаемость, общность интересов и потребностей, сходство динамической направленности психофизиологических реакций при операторской деятельности и отсутствие, в данной группе выраженных эгоцентрических устремлений» .

Применительно к социально-психологическим исследованиям нами было предложено различать понятия «срабатываемость» и «совместимость» . Срабатываемость - это согласованность характеристик субъектов, обеспечивающая им эффективное выполнение какой-либо совместной деятельности. Понятие срабатываемости применимо

лишь к деловым, профессиональным, производственным отношениям - отношениям в рамках совместной деятельности. Так как эти отношения направлены на получение определенного продукта совместной деятельности, то проявлениями совместимости этого типа будут характеристики деятельности: эффективность с точки зрения количества и качества затраченного времени и энергии партнеров. Явление совместимости, в отличие от срабатываемости, - межличностный феномен, существующий в рамках личных отношений, основанных на симпатии, притяжении и служащих «общению ради общения». Можно выделить единое содержание понятий «деятельность» и «общение». Как «совместимость», так и «срабатываемость» являются понятиями для обозначения объективного соответствия свойств взаимодействующих людей по отношению к целям их взаимодействия. Это рабочее определение, сущности совместимости мы принимаем как отправную точку дальнейших рассуждений.

Неясность понятия совместимости обусловила вторую трудность исследования этого феномена: выбор критериев или индикаторов совместимости. В работах, посвященных исследованию совместимости, мы обнаруживаем использование самых различных критериев: высокую сплоченность группы, устойчивость ее во времени, высокую эффективность групповой деятельности, низкую конфликтность в группе, высокое взаимопонимание между партнерами, - словом, любое из социально-психологических явлений, взятое в его позитивном значении. Однако ни один из применяемых ныне критериев совместимости не является достаточно обоснованным и сильным. Можно представить доказательства уязвимости каждого из них. Например, длительность отношений может быть вызвана объективной невозможностью прервать отношения: в условиях ограниченного поля выбора партнеров (особенно в изолированных группах), при давлений других факторов, сдерживающих распад отношений (например, в браке). Наличие конфликтов и их частота также малопоказательны, так как не учитывается различие в качестве этих конфликтов: так называемые конструктивные конфликты желательны и даже необходимы для развития отношений. Вывод неодинаковых критериев обусловливает большинство противоречий в выводах разных авторов относительно закономерностей совместимости.

Мы полагаем, что критерии будут различаться для совместимости и срабатываемости, совместимости в разнополых и однополых отношениях. Так, основными критериями срабатываемости должны быть показатели эффективности групповой деятельности, учитывающие специфику данного вида деятельности. Критериями совместимости могут служить выбор партнера для общения, удовлетворенность отношениями, характер межличностных чувств.

Основной задачей исследования совместимости является установление закономерностей этого явления. В настоящее время наметились три основных подхода к решению этой задачи: структурный, функциональный и адаптивный.

Структурный подход ориентирован на поиск оптимальных сочетаний характеристик членов группы. Это оптимальное сочетание обозначается как гармония, соответствие характеристик партнеров. Структурный подход базируется на мысли, что совместимые партнеры образуют некую устойчивую, адаптивную и в определенном смысле эффективную структуру. При анализе эмпирических фактов, полученных различными авторами, отчетливо прослеживается, что совместимость выступает как подобие (сходство) или различие (контраст) характеристик партнеров. При этом обнаруживается, что те свойства, которые базируются на врожденных особенностях индивида (например, обусловленные свойствами нервной системы, половой принадлежностью), у совместимых партнеров скорее контрастны, чем подобны. Свойства, обусловленные влиянием воспитания, воздействиями социокультурной среды (например, установки, ценностные ориентации), чаще всего подобны. Однако этот вывод можно сделать лишь с большой осторожностью вследствие противоречивости и разрозненности эмпирических фактов. Он хорошо согласуется с исследованиями по проблемам структур системных объектов в теории систем. Все многообразие структур там сводится к трем основным типам, наиболее распространенным в обществе и природе: иерархическая (или централистическая, жесткая), дискретная (или корпускулярная, скелетная) и звездная (смешанная) . Жесткие системы построены из контрастных элементов, образующих «плюс - минус - пару», дискретные - из унифицированных подобных. Жесткие структуры более распространены на высших ступенях организации материи. Как показано Б. Г. Ананьевым, принцип антагонистов (жесткая система) проявляется и в регуляции психических функций . Индивиды как субъекты социального взаимодействия являются сложными системами со множеством характеристик различных уровней (психофизиологических, психологических, социально-психологических, социальных). Можно предположить, что для каждого из уровней характеристик более оптимально подобие юга контраст этих характеристик для совместимости субъектов.

Для подавляющего большинства работ в этой области характерен структурный подход. Однако он имеет существенные недостатки: во-первых, полное изучение законов совместимости предполагает апробирование на соответствие всех мыслимых характеристик индивидов. Исследование такого сорта чрезвычайно громоздко; во-вторых, даже полная картина не дает нам возможности судить о том, какие же из характеристик наиболее существенны для прогноза совместимости партнеров в реальной группе; в-третьих, парциальный подход к личности игнорирует факт ее целостности. При таком подходе

личности партнеров рассматриваются как носители отдельных психических характеристик, из которых, по мнению Б. Ф. Ломова, «сложить» ....целостную личность не удается» .

В ряде работ намечается использование функционального подхода к исследованию совместимости , . При функциональном подходе группа рассматривается как целенаправленное образование, смысл существования которой - реализация определенных функций. Так, Я. Зеленевский отмечает: «...реализация целей является смыслом существования любых организованных коллективов» . Партнеры при данном подходе рассматриваются как носители определенных функций - в социальной психологии они обозначаются как роли. Мера согласования ролей служит показателем совместимости. При этом исследователи намеренно отвлекаются от изучения свойств, которые обеспечивают участнику исполнение своей групповой роли. Правда, некоторые психологические характеристики предрасполагают к овладению и принятию определенных ролей, однако жесткой связи здесь нет. Как известно из исследований лидерства, принятие этой роли зависит от трех переменных: личных качеств индивида, группы и ситуации.

Использование функционального подхода предполагает изучение функций системы, установления, необходимой для нее структуры распределения ролей между индивидами и анализа ролевого сотрудничества партнеров при достижении целей системы. Так, этот подход использован для изучения совместимости в браке К. Киркпатриком и нами , и его эффективность подтвердилась результатами исследования.

Использование функционального подхода требует пересмотра представлений о группе и ее членах. Оно предполагает изучение функций, целей, задач группы, которые являются системообразующими факторами - основанием для объединения в группу. Достижение этих целей обусловливает содержание жизнедеятельности группы, является мотивом участия в ее деятельности, так как достижение общей цели «принесет участникам какого-то рода удовлетворение» . В соответствии с функциями группы формируются групповые роли: роль делового или эмоционального лидера, роль эрудита, генератора идей, исполнителя (например, в научной группе), роль хозяйки, родителя, эмоционального лидера (в семье). Однако функциональный подход не получил распространения в социальной психологии, хотя его продуктивность обоснована теоретически в работах философов и специалистов по общей теории систем , , .

Третий подход к проблеме совместимости - адаптивный - получил наибольшее распространение в клинике и психологической практике. Собственно говоря, этот подход ориентирован на изучение не совместимости, а ее результатов: позитивных межличностных отношений, эффективного общения. Можно с большой долей уверенности утверждать, что такие характеристики общения и отношений, как взаимопонимание, уважение, эмпатия, идентификация, позитивные межличностные чувства, являются проявлениями совместимости, но не ее содержанием. Смешение причин и следствий здесь происходит из-за того, что совместимость является объективной основой сплоченности, интеграции, высокого взаимопонимания. В свою очередь, совершенствование процессов общения и межличностных чувств также результирует в повышении сплоченности, интеграции и снижении конфликтности.

Адаптивный подход и ориентирован на улучшение процессов общения в группах и совершенствование межличностных отношений. Исследователи этого направления сосредоточивают свои усилия на диагностике характеристик общения и поиске методов их совершенствования (например, , ). Можно вслед за Лером признать, что в данном случае речь идет о совместимости как толерантности партнеров .

При адаптивном подходе вниманием исследователей пользуются «высшие этажи» личности: Я-образ, установки, ценностные ориентации, мнения, оценки, - словом, культурный фонд личности. В исследованиях когнитивистского направления зарубежной психологии доказано, что согласование этих характеристик партнеров является источником их совместимости. Так как многие из этих характеристик поддаются коррекции в ходе взаимодействия людей, а также под влиянием целенаправленной работы терапевта, то исследования в рамках адаптивного подхода к совместимости имеют большое практическое значение.

Создание законченной теории психологической совместимости требует дальнейшей серьезной методологической работы, совершенствования понятийного аппарата, методов исследования этого важнейшего социально-психологического явления, интеграции существующих подходов и обобщения уже полученных фактов. Настоятельная необходимость разработок вопросов совместимости вытекает из запросов практики: из задач подбора малых групп, из задач совершенствования характеристик уже существующих групп и коллективов, особенно семьи, спортивных команд, экипажей судов.

1. Ананьев Б. Г. Системный механизм восприятия и парная работа больших полушарий головного мозга. - В кн.: Проблема восприятия пространства и пространственных представлений. - М., 1961, с. 5-10.

2. Антонюк Г. А. Некоторые методологические проблемы системного подхода в социальном исследовании. - В кн.: Проблемы общественных наук. - Минск, 1973, с. 150-158.

3. Анохин П. К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. - В кн.: Принципы системной организации функций. - М., 1973, с. 5-61.

4. Волкова А. Н. Ролевая адекватность как фактор супружеской совместимости. -

В кн.: Вопросы психологии общения и познания людьми друг друга. - Краснодар, 1979, с. 62-69.

5. Горбов С. Д., Новиков М. А. Краткий психологический словарь - хрестоматия. - М., 1974.-350 с.

6. Зеленевский Я. Организация трудовых коллективов. Введение в теорию организации и управления. - М., 1971, с. 45-84.

7. Ломов Б. Ф. Личность в системе общественных отношений. - Психологический журнал, т. 2, № 1, 1981, с. 3-17.

8. Обозов Н. Н . Межличностные отношения. - Л., 1979. - 160 с.

9. Обозов Н. Н. Совместимость и срабатываемость - одно из условий, регулирующих психологический климат в коллективе. - В кн.: Социально-психологические проблемы повышения эффективности производственных коллективов. - Курган, 1977, с. 151-160.

10. Ращевский Н. Организмические множества: очерк общей теории биологических и социальных организмов. - В кн.: Исследования по общей теории систем. - М., 1969, с. 451-462.

11. Семейная психотерапия при нервных и психических заболеваниях. - Л., 1978.-153 с.

12. Сетров М. И. Организация биосистем. - Л., 1971-.-213 с.

13. Файнбург З. Влияние эмоциональных отношений в семье на ее стабилизацию. - В кн.: 12-й Международный семинар по исследованию семьи. - М., 1972, с. 3-7.

14. Философская энциклопедия. Т. 5. - М., 1970.

15. Харчев А. Г., Мацковский М. С. Современная семья и ее проблемы. - М., 1978. - 224 с.

16. Юдин Э. Г. Системный подход и принцип деятельности. - М., 1978. - 390 с.

17. Löhr G. Determinanten psychologieschen Eheverträglichkeit, - Nürnberg, 1973,

18. Wörterbüch der Psychologie. - Leipzig, 1976.

Обозов Николай Николаевич, 02.11.1941 - 14.08.2018

Доктор психологических наук, профессор.

Профессор кафедры социальных технологий Северо-Западного института управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Ректор Академии психологии, предпринимательства и менеджмента (1997-2013).

Действительный член Международной академии психологических наук, Балтийской педагогической академии, Международной кадровой академии.

Окончил Ленинградский государственный университет им. А.А. Жданова по специальности «Психология».

В 1979 г. защитил докторскую диссертацию на тему «Психология межличностного взаимодействия».

1970-1985 гг. - член специального совета по защитам кандидатских диссертаций при ЛГУ.

1985-1990 гг. - член специализированного совета по защитам кандидатских диссертаций при Институте психологии Министерства просвещения УССР.

1987-1990 гг. - организатор и председатель регионального специализированного совета в г. Киеве по защитам кандидатских и докторских диссертаций по специальностям: общая психология и история психологии; психология труда и инженерная психология; социальная психология, социология и психология личности; совет впервые обслуживал регион трех республик СССР: Украину, Белоруссию, Молдову.

В 1991 г. - член специализированных советов по защитам докторских и кандидатских диссертаций при ЛГУ, Российском государственном педагогическом университете им. А.И. Герцена, Ярославском госуниверситете им. П.Г. Демидова.

С 1989 г. занимется внедрением дистанционного просвещения и обучения психологии.

Научные интересы:

• общая психология
• дифференциальная психология и антропология
• социальная психология
• организационная психология.
• межличностное взаимодействие и отношения
• совместимость и сработанность людей

Впервые в психологии изучил и дифференцировал явления совместимости и сработанности, ввел понятие сработанности.

Создал оригинальную концепцию типологии личности, по которой люди дифференцируются на мыслителей, собеседников и практиков (М-С-П).

Разрабатывал аппаратурно-техническое моделирование общения, совместной деятельности, сотрудничества, соперничества, межгрупповой конкуренции.

Читает курсы:

• Введение в психологию;
• Психология,
• Общепсихологический практикум;
• Психология социальной работы;
• Организационная психология.
• Сфера профессиональных интересов:
• Общая психология
• Дифференциальная психология и антропология
• Социальная психология;
• Организационная психология.

Основные публикации: более 150 трудов, в том числе:

• Межличностные отношения
• Психология работы с людьми
• Психология менеджмента
• Практическая психология: от тела к душе
• Психология внушения и конформности
• Психология управлением группой
• Психология власти и лидерства
• Психотренеригротехник
• Психология человека
• Психология делового общения
• Личность: акцентуация характера

Обозов Николай Николаевич (1941) — российский психолог, специалист в области социальной психологии, ученик Б. Г. Ананьева.

Ректор АППиМ, доктор психологических наук, профессор, Академик Международной Академии психологических наук, Балтийской педагогической Академии, Международной кадровой Академии.

Основной научный интерес — пограничные проблемы дифференциальной и социальной психологии (межличностное взаимодействие и отношения, совместимость и сработанность людей). Впервые в психологии изучил и дифференцировал явления совместимости и сработанности, ввел понятие сработанности. Создал оригинальную концепцию типологии личности, по которой люди дифференцируются на мыслителей, собеседников и практиков (М-С-П). С 1989 года занимался внедрением дистанционного просвещения и обучения психологии.

Автор более 150 научных трудов. Основные труды: «Межличностные отношения», «Психология работы с людьми», «Психология менеджмента», «Мужчина женщина?!», «Практическая психология: От тела к душе», «Психология внушения и конформности», «Психология управлением группой», «Психология власти и лидерства», «Психотренеригротехник», «Психология человека», «Психология делового общения».

Книги (7)

Как учитывать человеческий фактор в кадровой работе? Как построить беседу, научиться слушать и слышать собеседника? На эти и многие другие вопросы отвечают авторы предлагаемой книги...

В ней раскрываются социально-психологические и психолого-педагогические аспекты работы с людьми, даются практические рекомендации.

ля бизнесменов и менеджеров, специалистов кадровых служб, преподавателей и слушателей системы повышения квалификации и переподготовки кадров, массового читателя.

Социально-психологический тренинг

Кого называют психологом-игротехником (психотренером)?

Практический психолог — это человек, обладающий знаниями в области теории психологии и реально работающий с людьми, чтобы помочь им решить их жизненные проблемы.

Практический психолог, который использует для этого активные методы воздействия и обучения, применяющий различные виды игр, превращающий знания в умения, навыки в реальную практику, является психологом-игротехником.

Психолог-игротехник, или Учитель, объединяет в себе и психолога-преподавателя, и исследователя-экспериментатора, и организатора, и консультанта.

Типы личности, темперамент и характер

Нет профессий, в которых абсолютно преобладает только интеллектуальная или только коммуникативная или же сугубо преобразовательная функция. Еще в древнеиндийской и античной философии выделялась трехкомпонентная структура человеческого поведения, в котором проявляется психика. Она включает в себя когнитивный (познавательный), аффективный (чувственный) и практический (преобразующий) элементы.

В поведении любого человека всегда присутствуют все три составные. Однако одна из них, как правило, превалирует над двумя остальными, что позволяет определить у личности тот или иной тип поведения. Так, преобладание познавательного или информационного компонента определяет тип «мыслителя», аффективного (эмоционально-коммуникативного) — «собеседника», а практического (поведенческого, регулятивного) — «практика».

Академия психологии, предпринимательства и менеджмента ОБОЗОВ Н. Н.

ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

Санкт-Петербург 2001

ББК 86.39 0 21

Обозов н . Н. Психология конфликта.

ЛНПП "Облик", 2001. 51 с.

ISBN 5-85076-142-2

© Обозов Н. Н., 2000 ©ЛНПП «Облик» 2000

Почему нам часто проще решить трудную математическую или физическую задачу и намного сложнее разобраться в себе, в своих желаниях и способностях, понять переживания окружаю­щих, их мысли?

Нас с детства приучают к нормам личной гигиены, к физичес­кой культуре. Не менее важно учиться разбираться и в своих чув­ствах, отношениях с другими людьми. Знание особенностей темпе­рамента и характера помогает лучше организовать не только учебу и труд, но и жизнь в целом, быть хозяином своей судьбы, а не игруш­кой собственных страстей и жертвой собственной психологической безграмотности.

Не менее важно утверждение понимания того, что окружающие тебя люди - не меньшая, а, может быть, и большая ценность, чем ты сам. Способность к сопереживанию должна активно воспитываться с раннего детства и поддерживаться в течение всей жизни. Естествен­но, динамизм современной жизни, массовые коммуникации заставля­ют человека вырабатывать защитные механизмы, охраняющие от пси­хических травм. И все же тысячу раз права выработанная веками мудрость: стремись понять другого и сам будешь понят.

Психологическая наука среди широкого круга проблем раз­рабатывает и основные нормы деловых и личных отношений. Они позволяют сохранять стабильные личные контакты, поднять на бо­лее высокий уровень эффективность и культуру деловых. Расшире­ние знаний о себе и других людях, умение установить оптимальные отношения, навыки личного и делового общения - вот путь, который предлагает современная психологическая наука. Повышение пси­хологической культуры - залог психического и физического здоро­вья, приращения пласта общей культуры нашего общества.

Почему возникают симпатии и антипатии между людьми. По­чему в одном человеке нравится все, а в другом все раздражает и даже улыбка вызывает подозрение в неискренности? Очевидна роль идеалов: героев книг, кинофильмов. Они оказывают общее влияние на появление чувства восхищения и восторга, симпатии, привязан­ности к тому или иному человеку. Определяет эти чувства и соб­ственный жизненный опыт. Кто-то обидел нас или наоборот обо­дрил, помог в трудную минуту. Вот и запал в память приятный или неприятный образ человека. А по нему мы порой бессознательно определяем «хороших» и «плохих» людей.

Особое сочетание темпераментов, характеров, ценностей жизни «задает» специфическое взаимодействие людей. Одни контакты вызывают удовлетворенность общением, что в целом говорит о со-

Психология конфликта

Вместимости. Другие порождают чувство неудовлетворенности и могут создавать напряженность в отношениях и даже конфликт. Это признак несовместимости.

В совместной профессиональной деятельности чрезвычайно важна сработанность участников, когда дело спорится, когда пони­мают друг друга с полуслова.

Психический контакт и общение - важнейшие элементы че­ловеческого общения. Потребность в контакте с себе подобными существует и в животном мире. Общение же - величайший дар общественного бытия человека. Только ему предоставлена возмож­ность познать всю глубину и прелесть мира, в том числе и собствен­ный духовный мир. В жизни необходима не только опосредованная психологическая связь с другими людьми через массовые комму­никации (телевидение, радио, газеты) и контакты на улице, в театре и кино, но и более доверительное, интимно-личное общение, без чего трудно сохранить хороший эмоциональный жизненный тонус. Это особенно чувствуют жители больших городов, где обостряется про­блема одиночества.

Дефицит доверительного общения, мимолетность встреч и зна­комств, дружеских отношений приводит к затруднительным ситуа­ циям и даже образованию напряженности и конфликтности «каж­ дого с каждым» или «всех со всеми». Устойчиво сохраняющаяся напряженность между людьми вызывает различные заболевания (общее недомогание, апатия и даже сердечные, желудочные расстрой ства). Этим еще раз подтверждается мысль о влиянии психическогоко го самочувствия человека на физическое состояние, как и обратная - «в здоровом теле - здоровый дух».

Порой осложнения в личных и деловых отношениях происхо­ дят из-за того, что мы не умеем вести спор, дискуссию.

Недостаточная психологическая грамотность большинства чле­ нов нашего общества является одной из причин все еще невысоко - го уровня кадровой работы в отраслях общественного производ­ства. И в условиях стремительно усложняющихся техники и техно­логии цена наших просчетов в этой сфере возрастает неимоверно. Вот почему трудно переоценить актуальность разработки и внедре­ния в практику нового научно-практического направления - психо­логии кадровой работы, или, иначе говоря, психологии работы с людьми на производстве. То, что приоритет общечеловеческих цен­ностей перед всеми остальными очевиден, доказывать уже не надо. Но от лозунга «Все для человека и ради человека» пора переходить к углубленному познанию самого человека.

Н. Н . Обозов , доктор психологических наук , профессор

1. С чего начинается спор .

1 . С ЧЕГО НАЧИНАЕТСЯ СПОР

В нашей работе возможны и даже необходимы дискуссии, споры, как обезличенная форма конфликта . Личностная форма конфликта всегда затрагивает личные интересы участника дискус­сии. Оскорбление чувств, веры, достоинства личности вызывает сильные эмоциональные переживания. И одно дело, оскорбление только одного из участников и другое, когда оскорблены несколько человек. Признаки оскорбления могут быть самые разные: от ум­ственных качеств до национальных и расовых чувств. В условиях политического, идеологического, экономического плюрализма обо­стряются личностные ценности людей, что делает их особенно чув­ствительными к многочисленным противоречиям в жизни и дея­тельности.

Дискуссии правильно организованные выявляют различные точки зрения казалось бы, на однозначный вопрос. Но однознач­ность может быть только для одних, другие видят совсем иначе решение тех или иных производственных вопросов. В этом сила дискуссии. Однако нередко дискуссии уводят участников в сторо­ну от главного предмета и время затрачивается не на разрешение вопроса, а на разговоры «вокруг да около». Один ярый противник всяческих совещаний, дискуссий заявил; «толочь воду ступе - удел людей, которые больше ничего не умеют делать». Это, конечно, край­няя точка зрения, но она подчеркивает важность серьезного отно­шения к общению ради разрешении практически значимых воп­росов. Надо также знать, какие вопросы подлежат обсуждению, а какие требуют прямой практической реализации.

Нередко дискуссии переходят в спор, когда участники «кров­но заинтересованы в исходе решения обсуждаемого вопроса». Спор возникает при несогласии участников совместной деятель­ности по поводу средств достижения цели в производственном процессе и прямо не затрагивает личности спорящих сторон. Спор может возникать даже в том случае, когда участники согласны в главном и расхождение точек зрения касается только деталей или широты использования новой техники, технологии, способов уп­равления и т.д. Например, один участник спора считает что новые ускоренные методы обучения («автоматизированные») - будущее не только в обучении, но и условие научно-технического прогресса. Другой участник в целом за нововведение в сфере обучения. Он так­же видит в технике перспективу интенсификации некоторых сторон обучения. Первый буквально живет возможным революционным пре­образованием в обучении. Второй меньше захвачен этой идеей, но в основном присоединяется к этой позиции, отводя ей рядоположен-ное (но не главное) место среди всех остальных, и в том числе тра-

Психология конфликта

1. С чего начинается спор .

Диционных. Первый, пытаясь доказать неоспоримые преимущества технических ускоренных методов обучения, естественно, переоценива­ет достоинства этого подхода. Второй участник спора, чтобы не быть на пассивной позиции соглашателя, стремится найти, выискать сла­бые стороны технизации не только обучения, но и всего, что может автоматизироваться, замениться робототехникой. Это позволяет ему не быть в роли послушного последователя «слишком ретивого» за­щитника идеи технических средств обучения и технизации других сфер жизнедеятельности человека.

Чаще всего такой спор возникает при взаимном уважении специалистов к компетенции друг друга. И спор мог бы сразу же погаснуть, согласись второй участник с мнением инициатора науч­ной беседы. Но как первого, так и второго интересует противопо­ложная точка зрения на предмет разговора. Вот спор и продолжа­ется..., партнеры постепенно увлекаются обобщениями. Благодаря тому, что предмет разговора стал слишком обобщенным и касался уже не только самой проблемы обучения, но и других сфер жизни и деятельности, общение стало неопределенным, границы разговора «разными» и спор перешел в рамки мировоззренческих позиций. Разговор вошел в новое русло обсуждения вопроса о роли техники в жизни современного человека, о преимуществах и недостатках тех­ники сегодняшнего дня, новых технологий вообще и научно-техни­ческого прогресса всего человечества.

1.1. Кто инициатор спора

В споре всегда есть инициатор, который высказал необходи­мую, ортодоксальную мысль, и оппонент, выразивший свое несог­ласие с ней. Несогласие кого-то с кем-то является первой искрой спора. В дальнейшем все будет зависеть от поведения оппонента. Если он и дальше будет доказывать обратное - инициатор вынуж­ден искать доказательства своей правоты.

Спор значительно обостряется, когда инициатор и оппонент меняются местами. Теперь уже инициатор, «выискав в рассужде­ниях оппонента слабое место», выразил свое несогласие с ним. Частая смена позиций «инициатор - оппонент» может завести бе­седу в тупик. Для сохранения плодотворности спора необходимо соблюдать некоторые основные правила.

Во-первых, на первом же этапе кто-то из участников должен ограничить предмет дискуссии возможного спора. Неопределен­ность предмета спора и переход от конкретного к обобщенному ряду предметов затрудняют дискуссию,

Во-вторых, необходимо учитывать степень возможной эмоцио­нальной включенности дискутантов. Эмоционально неустойчивым

Сложнее регулировать напряженность спора, поэтому более стабиль­ный должен «охлаждать пыл» спора. Порой получается и обратный эффект, - когда спокойное поведение партнера еще больше накаляет пыл эмоционально неустойчивого, раздражительного дискутанта. Его еще больше раздражает «холодное», спокойное поведение, которое, с его точки зрения, демонстрирует безразличие и неуважение. Споры, возникающие в парах, эмоционально неустойчивых, обычно бесплод­ны, и третий (арбитр) просто необходим в этих ситуациях.

В-третьих, обязателен учет уровня знаний предмета, профес­сиональная подготовка дискутантов. Более плодотворным может быть спор специалистов с одинаково высокой профессиональной подготовкой, соблюдающих правила дискуссии.

Специалисты по психологии управления считают, что споры просто необходимы для нормальной жизнедеятельности коллек­тива, организации. При соблюдении правил дискуссии, спора спе­циалистов равной квалификации появляются новые точки зрения, «ломаются стандартные представления». Дискуссия и спор эмо­ционально «заряжают» участников и это придает силы для поиска новых путей в решении различных производственных, хозяйствен­ных, научных, управленческих задач. Споры могут быть конструктив­ными и стимулировать творческую деятельность, расширять и уг­лублять знание предмета. Но спор становится деструктивным, если превращается в самоцель и напрасно затрачиваются время и силы дискутантов. Конструктивный спор возникает тогда, когда его уча­стники ориентированы не на личный успех, а на результат общего дела. Конструктивный спор увеличивает число вариантов реше­ния той или иной задачи, каждый из участников «получает пищу для размышления». Деструктивный спор является следствием ори­ентации участников на личный успех. Для инициатора и оппонента главное -доказательство своей личной правоты.

Малопродуктивным вариантом спора является такая ситуа­ция, когда предмет дискуссии забыт и партнеры переходят к оценке интеллектуальных, профессиональных, характерологических качеств друг друга. Тогда и возникают острые конфликты.

Сотрудничество и соперничество (конкуренция) - основная ось, характеризующая противоположные типы отношений человека с человеком. Исследователи доказывают, что из двух вариантов отношений людей - сотрудничество в общении наиболее вероят­но чем соперничество, конкуренция. «Когда у людей есть возмож­ность общения друг с другом, они больше склонны к сотрудниче­ству..., даже когда общение только возможно, но не имеет места, людям свойственно сотрудничать в большей степени, чем когда оно запрещено» . Отсюда вытекает один чрезвычайно важный вы­вод: в случае возникшего напряжения в отношениях и даже конф-

Психология конфликта

1. С чего начинается спор .

ликта - надо стремиться к общению, так как оно позволяет лучше осознать позиции сторон и тем самым вероятность положительно­го решение конфликта существенно возрастает.

1.2. Кто инициатор , а кто ответчик в конфликте

Напряженность в отношениях и конфликт, как эмоционально окрашенное разногласие мнений, возникает при одностороннем или двустороннем неприятии позиций участников. Часто это происхо­дит из-за неумения или нежелания «встать на место другого» и с его позиции рассмотреть ситуацию, осознать возникшие противо­речия. Идентификация как отождествление себя с другим - меха­низм, помогающий разрешить противоречие между людьми. Иден­тификация может быть только когнитивная, когда один осознает не только свою позицию, но и позицию другого. Она может включать и эмоциональный компонент, когда позиция другого не только вос­принята и понята, но и прочувствована, а также осознан мотив по­зиции другого человека. Нередко приходится в сложных жизнен­ных обстоятельствах слышать фразу: «А Вы встаньте на мое место - тогда и поймете, как все непросто».

Мудрость человеческих отношений как раз и состоит в глубо­ком осознании мотивов противоречивых позиций конфликтующих сто­рон. Многообразный опыт общения с разными людьми, особенно в совместной деятельности, в общественной работе, существенно рас­ширяет кругозор представлений о возможных индивидуально свое­образных позициях других людей. Не случайно поэтому исследовате­ли обнаружили большую дифференцированность и критичность оце­нок, даваемых руководителями своим подчиненным . Рядовые чле­ны коллективов дают друг другу менее точные характеристики, что связано и с меньшим опытом их отношений. Правомерно крылатое выражение практических руководителей о роли общественной рабо­ты «как кузнице кадров». Умение оценить ситуацию, разобраться в конфликте, правильно дать поручение - вот те качества, которые фор­мируются у людей, занимающихся общественной деятельностью.

В конфликте для анализа его происхождения, предмета, раз­вития и исхода необходимо выделять ситуацию (конкретные усло­вия) и состояния {даже те, в которых конфликт и не воспринимается участниками как таковой). Важным моментом в конфликтной ситуа­ции является осознание необходимости совместной работы, взаи­модействия в условиях различия целей и восприятия этой ситуа­ции . Неизбежность сотрудничества - единственная альтерна­тива конфликта, борьбы. Наличие этой «сверхцели» или «сверхза­дачи» и ее осознание, как единственно реального факта, позволит упростить подход к разрешению конфликтных ситуаций, напряжен-

Ности во взаимоотношениях. Больше того, если в личных отношени­ях можно позволить себе «роскошь остроты отношений», то в дело­вых отношениях она непозволительна. Как промежуточное состоя­ние отношений в коллективе, напряженность и даже конфликт мо­гут выполнять полезную роль . Но всегда необходимо помнить о главном в совместной работе: о сотрудничестве ради общего дела.

1.3. Конфликт всерьез или в шутку

Знания в области психологии межличностных затруднений, конфликтов, кризисов, стратегии и тактики взаимоотношений в сфе­ре производственных, деловых отношений и в сфере семейно-бы-товых, личных отношений развивают культуру человеческих контак­тов. Для детей и молодежи эти знания помогают выработке навы­ков общения, формируют их психологическую культуру, естественно вплетаясь в детские и юношеские игры. Взрослым знания в облас­ти психологии межличностных отношений не только помогают прак­тически решать жизненные задачи, но и стимулируют их эмоцио­нально-коммуникативную сферу личности, создавая в отношениях элементы легкости и игры. В учебной и трудовой деятельности это, может быть, и не всегда уместно, хотя и позволяет несколько от­страниться от серьезности ситуации. А в личной, семейно-бытовой сфере отношений привнесение элементов игры переключает вни­мание на условно-облегченный вариант конфликта и общения. Мно­гочисленные и разнообразные сложности, экстремальные условия современной жизни превращают взрослого человека в «функцио­нера», ограниченного рамками производственных, семейных ролей. Вот почему расширение познаний в области психологической куль­туры позволит снисходительнее и точнее оценивать затруднения, сложности в отношениях с другими людьми, и в первую очередь, с близкими: мужем (женой), с детьми и родственниками.

Несомненна польза психологических знаний, навыков и уме­ний и в практической работе и в общении на производстве. Ведь наиболее частый ответ в опросах на производстве, в семейно-бы­товой сфере свидетельствует о «плохом взаимопонимании среди людей». И особенно чувствительными в этих вопросах являются женщины. Для них благоприятные взаимоотношения на производ­стве - главный элемент желания работать в данном коллективе. И тем более семейно-бытовая сфера отношений - она ведущая в жиз­недеятельности женщин. Женщина больше, чем мужчина, нуждает­ся в эмоционально-исповедальных, теплых контактах, она больше, чем мужчина, пытается управлять близкими отношениями. Привне­сение же в общение элементов игры как раз и позволит лучше раскрыться стремлению женщины быть женщиной .

Психология конфликта

1. С чего начинается спор .

Своеобразным проявлением игры является общение двух жен­щин, когда обсуждение личных взаимоотношений в лицах позволяет лучше их понять. Это своеобразная объективация смутных субъек­тивных догадок, оценок. В таком общении идет «разбор сценария» правильного или неправильного поведения в затруднительных си­туациях. Даются советы, рекомендации по совершенствованию от­ношений. Подруги обмениваются приемами, которые лучше исполь­зовать в тех или иных случаях жизни. Мужчинам порой и непонятно, о чем можно так долго говорить. Между тем, в этом проявляется специфика «женской психологии".

Особенность «мужской психологии» в непонимании той важ­ности разговоров, которые ведут женщины. Так зачастую и женщи­нам непонятно увлечение мужчин «железками», "механизмами», «ры­балкой и охотой» и всем прочим, что не имеет отношения к семье, к искусству. Когда взаимонепонимание достигает крайнего своего предела - возникают осложнения в отношениях. Противоречия не­избежны, конечно, они даже необходимы. Важно только, чтобы они не заводили в тупик наши отношения.

1.4. Причина конфликта выяснена , а что дальше ?

Конфликт - это такое состояние общения и отношений, когда одна из сторон ждет, требует изменения поведения, мыслей и чувств партнера . Требования весьма настойчивы, иначе отношения бу­дут под угрозой распада или отчуждения. Конфликтная ситуация опасна, когда она не разрешается. Неразрешенный конфликт озна­чает, что причина недовольства, возникновения конфликта, повод для возможного столкновения в будущем остался без разрешения; не­довольство, как эмоционально неприятное напряжение, сохранилось. Неразрешенный конфликт остается в памяти как обида на партне­ра, задетое самолюбие, разочарование в нем.

Причина, вызвавшая конфликт, при сходных обстоятельствах или в других экстремальных условиях, спровоцирует новое «столкновение», но по старому поводу. Например, бригадир предупредил рабочего, чтобы он более тщательно убирал свое рабочее место и приводил в порядок машину. Рабочий согласился с мнением мастера, но потом забыл об этом. Мастеру какое-то время было некогда проконтроли­ровать исполнение своего предупреждения. В новой ситуации, когда срочно потребовалось увеличить выпуск продукции, сырье и детали создали неразбериху на рабочем месте. Естественно, мастер вспом­нил о своем предупреждении и конфликт разгорелся с новой силой. Причина конфликта осталась прежней, но спровоцирована в новых ос­ложненных обстоятельствах. Именно накопление неразрешенных мел­ких, казалось бы, конфликтов - угроза отношениям. То же самое про-

Исходит в личных, семейных отношениях. Напряженность, возникаю­щая по поводу курения в помещении, проветривания или уборки по­суды со стола может накапливаться и при других обстоятельствах перерасти в конфликт по существу отношений: «Ты меня не уважа­ешь, не любишь - следовательно, нам надо расстаться."

Что же такое разрешенный конфликт? Это такое столкнове­ние сторон, когда выяснен спорный, проблемный вопрос, утрясены недоразумения, более отчетливо сформулированы мнения и пози­ции, желания и ожидания партнеров и вся эта информация приня­та к сведению и действию. Помимо согласия по существу конф­ликта, осознания деталей противоречий, эмоционального расслаб­ления, необходимо каждой из сторон или одной из них определить лучший способ поведения, в ситуации, подобной той, которая спро­воцировала конфликт. Так, в случае с мастером и рабочим, после­дний должен выработать привычку к уборке своего рабочего места, тем более он убедился сам в этой необходимости. В случае с конфликтом супругов, а у них чаще сейчас строятся отношения на равных началах, кто-то из партнеров изменяет свое поведение или отношение к ситуации. Мужчина не курит в комнате, а в обговорен­ном с супругой другом месте, проветривает комнату чаще, убирает со стола посуду. В этом случае, возможно изменение отношения женщины к курению, к проветриванию, уборке посуды, что зависит от конкретных обстоятельств и условия взаимного уважения суп­ругов.

В разрешенном конфликте снимается причина столкновения, отношения партнеров больше осознаются, четче определяются фун­кции каждого. Отношения поднимаются на новый уровень согла­сия и становятся более зрелыми. Однако важно, чтобы всякий кон­фликт давал подобные плоды, только тогда он благотворно сказы­вается на отношениях.

1.5 Глубина , длительность и частота конфликтов

Межличностные конфликты различаются: по глубине и вклю­ченности, уровню осознанности, длительности, частоте (7). Глубина конфликта определяется предметом противоречий и несогласий. Тесно с предметом связана степень включенности личности в кон­фликт. Так, например, предметом конфликта на производстве мо­жет быть как неаккуратность на рабочем месте или замедленное выполнение частного задания, рабочей операции, так и более се­рьезное нарушение исполнительской дисциплины, срыв выполне­ния целого заказа, недисциплинированность работника. В семей-но-бытовой сфере предметом конфликта может быть неубранная за собой постель или посуда, небрежно брошенная одежда. Пред-

Психология конфликта

Метом конфликта может стать измена одного из супругов или уход от всяких семейно-бытовых забот. Естественно, что во всех этих случаях возникший конфликт будет иметь различную глубину и включенность личности в него. Проще, конечно, договориться и снять конфликт, касающийся частных моментов жизнедеятельности, но как разрешить конфликт, затрагивающий честь, достоинство, самолю­бие личности?!

Длительность конфликта зависит как от предмета противоре­чия и несогласия, так и от характерологических особенностей стол­кнувшихся людей. Мелкие, частные предметы, недоразумения не могут долго сохранять напряженность и конфликт. Между тем, взвин­ченные, беспокойные, раздражительные люди «видят в мелочах» больше, чем спокойные, уравновешенные и невозмутимые. Так и подозрительные пытаются за мелочами рассмотреть «подвох», пред­намеренность недоразумений.

Частота конфликта и в целом может отрицательно повлиять на глубину, включенность и длительность напряженности отноше­ний. Частые недомолвки накапливаются в конфликты по мелочам и превращаются в серьезные нарушения отношений .

Порой конфликт возникает якобы по пустяку: «кто-то не так сел или неудачно встал, не так поздоровался или попрощался» и т.д. На самом деле это мелкое недоразумение - предмет для того, чтобы выяснить отношения по существу основного и скрытого до поры противоречия. Известно достаточно хорошо, как антипатич­ный нам человек «делает все как-то не так», любой жест, мимика, олово, походка и даже улыбка раздражают, не говоря о поступках и каких-то серьезных делах .

Возможно и такое, когда по существу и нет явных противоре­чий и несогласия в действиях, поведении, но есть мысленный конф­ликт, который тщательно скрывается человеком. Опасность мыслен­ного или когнитивного противоречия состоит в том, что в экстре­мальных, сложных жизненных обстоятельствах партнеры все скажут друг другу, о чем они до этого только думали. Мысленное накапли­вание фактов несимпатичного поведения другого приводит в конеч­ном счете к напряженности отношений. Ведь часто своей дистант-ностью, мимикой, жестикуляцией, оговорками партнеры «выдают» свое отношение друг к другу. И если партнеры переходят к взаим­ной скрытой антипатии - напряженность еще больше возрастает и достаточно одного только предлога, чтобы конфликт разыгрался и возникли устойчивые негативные отношения.

2, Поведение в конфликте .

2. ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ 2.1. Три типа поведения в конфликте

Если внимательно присмотреться к стилю общения отдель­ных людей в конфликтных ситуациях, то можно заметить типичность этого поведения: одни чаще уступают, отказываются от своего же­лания и мнения. Другие неумолимо противопоставляют свою точку зрения. Это противоположные типы,

Для одного типа характерным лозунгом поведения является утверждение: ^Лучшая защита - нападение» (что свойственно в поведении личности «практика»)"

Для другого типа характерен лозунг: «Лучше плохой мир, чем хорошая война» (что чаще проявляется в поведении «собеседника»).

Для третьего; «Пускай думает, что он победил» (что характер­но в поведении "мыслителя»).

Более углубленный анализ характерологических особеннос­тей представителей трех типов поведения в конфликте позволил обозначить их «мыслителем», «собеседником» и «практиком». Об­щая краткая характеристика типов личности с различными ори-ентациями следующая:

• 
  для «мыслителя» самое существенное в жизни - процесс позна­
  ния окружающего мира и своего личного;
• 
  «собеседник» предпочитает всему общение с другими людьми;
• 
  для «практика» самое важное - преобразование мира и за- вер-
  шенность любых действий.

«Собеседники» более поверхностны в отношениях, круг зна­комства и друзей у них достаточно велик и близкие отношения у них могут таком образом компенсироваться. Они поэтому и неспо­собны на длительное противостояние позиций в конфликте. Иначе протекает конфликт у «мыслителя» и «практика». Погруженность в себя, медлительность «мыслителя» способствует затяжным состо­яниям напряженности отношений.

«Действенность» практического типа также увеличивает дли­тельность конфликта. Самые опасные для деловых и личных взаи­моотношений - длительные конфликты. Ведь они препятствуют вы­яснению отношений в общении. Конфликтующие личности закреп­ляют, при длительном напряжении, свое негативное состояние. Прак­тический тип личности компенсирует сложности отношений ориен­тацией либо на деятельность, либо на поиск других контактов.

«Мыслитель» выстраивает сложную мыслительную систему до­казательств собственной правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий соуча­стник - арбитр могут вывести конфликтующие стороны из тупика.

14
Психология конфликта

«Собеседник» умеет так разрешить конфликт, чтобы меньше затрагивались глубинные чувства личности. Они стремятся сгла­дить возникшее противоречие в самом его начале. Они чувстви­тельнее к изменениям настроения партнера и своевременно пыта­ются согласовать недоразумение, напряженность в отношениях. «Практик», в силу действенности своих побуждений, мотивов, по­требностей, склонен недооценивать следствия, меньше чувствите­лен к мелким недомолвкам. Поэтому факт возникшего конфликта демонстрирует большую глубину нарушения их отношений.

«Мыслитель» более осторожен в действиях, он больше про­думывает логику своего поведения, хотя и менее чувствителен в отношениях, чем «собеседник». «Мыслитель» на производстве, в ши­роком кругу общения более дистантен в отношениях, поэтому ему сложнее попасть в конфликтную ситуацию, но зато он более чув­ствителен в близких, личных отношениях. В этой сфере глубина конфликта и степень включенности у него будет большой .

2.2. Какой тип личности включен в конфликт

Конфликт протекает по разному в зависимости от типов вклю­ченных в него личностей. Реже всего вступают в конфликт «собесед­ники», так как их ориентированность на общение, коммуникативные способности своевременно снимают напряженность отношений. Этот тип личности более открыт для принятия позиции другого и он не очень стремится изменить позицию партнера. Другое дело «прак­тик». Его неуемная потребность преобразования внешнего окруже­ния, в том числе позиций других людей, может приводить к разнооб­разным столкновениям, напряженности в отношениях. Естественно, что, вступая даже в поверхностный, мимолетный контакт, два таких одина­ковых типа личности будут испытывать межличностную напряженность. А если им совместно придется решать задачу типа отношений «руко­водства - подчинения», которые не заданы официальной инструкци­ей?! Конфликт в этом случае практически неизбежен.

Специфичны взаимоотношения двух и больше «мыслителей». В силу своей ориентированности на себя и плохой управляемости извне, они будут сотрудничать малоэффективно, так как их межлич­ностная дистанция взаимна и, вследствие этого, они будут больше действовать самостоятельно. Конфликт «мыслителей» специфичен и тем, что для них чрезвычайно важно интенсивное общение в этот момент. Оно позволяет лучше осознать причину, обстоятельства, по-зицию сторон. Без этого осознания и вербализации им очень сложно разобраться в том, что происходит в отношениях.

Для «собеседников» проблема отношений менее значима, так как они изначально предпочитают любое сотрудничество и, главное,

2. Поведение в конфликте .

Умеют в него включаться. «Практики» предпочитают взаимодействие официальное, регламентирующее позиции «лидер - ведомый», когда он либо легко и с удовольствием управляет другим, либо покорно принимает обстоятельства, вынуждающие его подчиниться.

Типы личности по-разному «чувствительны» к противоречиям и конфликтам, затрагивающим различные сферы личности. Так, «мыс­лители» более всего чувствительны к противоречиям в сфере ду­ховных ценностей, «идейного родства». Столкновение по этой при­чине более существенно задевает их. «Практику» важно единство практических исходов, целей совместной деятельности. Если в сфе­ре целей и средств деятельности, влияний и управления возникают противоречия - они очень быстро вступают в конфликт.

Более благоприятна позиция «собеседника». На него обыч­но выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях. Неслучайно неофициальными эмоционально-исповедальными лидерами в кол­лективе становятся эти личности. Они просто необходимы в лю­бой группе. Правда, и они имеют уязвимое место и чрезвычайно чувствительны к оценке их эмоционально-коммуникативных способ­ностей. Их меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности, в отличие от «мыслителя», для которого основной ценностью является его интеллектуальный, духовный мир. Также и «практик» чувствителен к оценке его работоспособности, пунктуаль­ности, успешности деятельности. Чувствительность к оценке этих сфер личности может ослабляться, если соответствующие типы лич­ности успешны и удовлетворены достижениями практических, ин­теллектуальных, аффективно-коммуникативных целей. Наоборот, чув­ствительность возрастает, если на пути удовлетворения личностно значимых потребностей и целей есть препятствия.

2.3. Психология склочника и антисклочника

Некоторые специалисты считают, что существует универсально конфликтный тип личности, для которой состояние конфронтации, про­тивоборства так же естественно, как для другого «мирное сосуще­ствование», «сотрудничество», «взаимная уступчивость». О таких лю­дях обычно говорят «он неуживчив, то есть обладает «хронической не­совместимостью». Независимо от того, с кем ему приходится общать­ся, вместе жить, - он вызывает напряженность в отношениях. Причем замечено, что в каждой достаточно большой группе, учреждении, орга­низации есть свой «демон», возмутитель спокойствия, как он себя, оп­равдывая, называет. Такие лица и создают ситуацию несовместимо­сти, напряженности отношений. Обычно их называют склочниками. Для них характерно либо все «говорить в глаза», причем чаще всего неприятное, либо сталкивать людей. «Питательной средой» для них

Психология конфликта

3. Исходы конфликтных ситуаций .

является затруднение в отношениях других. Но было бы несправед­ливо наличие в группе только «склочника». Ему обычно противостоит так называемый «антисклочник», для которого важно снимать любые напряженности в отношениях других людей. И если склочник «спе­циализируется» на «раздувании», то «антисклочник» стремится лю­быми путями загасить ссору, конфликт.

Характерны эмоциональные оценки и направленность выска­зываний одного и другого. Одному свойственно говорить: «Вы знае­те, тут как-то в разговоре Иванов очень высоко оценил Вас. » и пере­числяются возможные достоинства. Другой начинает приблизитель­но так же, но перечисляются недостатки, негативные качества, которые могут ранить человека. Об этих двух антиподах часто говорят: ужив­чивый или неуживчивый, в обиходе и в художественной литературе их именуют "сутягами", для которых тяжба -смысл существования.

3. ИСХОДЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Теперь попытаемся дать общую характеристику исходов в кон­фликтных ситуациях. Как же протекают конфликты и чем они закан­чиваются? Конфликт потому и конфликт, что «обвиняемая» сторона не согласна с выводами инициатора, с предполагаемыми им исхо­дами напряженной ситуации. У «обвиняемой» стороны свое пред­ставление о предмете конфликта, своя позиция о степени виновнос­ти и возможном исходе конфликта. Конфликт потому и есть «столк­новение», что партнер (соучастник) не намерен так легко и быстро «сдавать свои позиции». Больше того, он и ситуацию видит совсем иначе, чем инициатор. Порой обвиняемый находит свой предмет конфликта, подменяет им первоначально выдвинутый инициатором. На производстве это может выглядеть так: мастер сделал замеча­ние рабочему о плохо убранном рабочем месте, а рабочий подменя­ет этот предмет напряженности другим и говорит мастеру: «А поче­му Вы плохо снабдили меня инструментом, Вы же это обязаны де­лать регулярно?!» Это самый бесплодный ход конфликта.

3.1 . Уход от конфликта

Можно назвать несколько типичных исходов в конфликте. Пер­вый исход - уход от разрешения возникшего противоречия, когда одна из сторон, к которой предъявлено «обвинение», переводит тему в другое русло. При этом исходе обвиняемый ссылается на недоста­ток времени, на неуместность, несвоевременность спора и «оставляет поле брани». Он говорит, что «лучше об этом поговорить после, сей­час - некогда, и сейчас не могут этим заняться» и т.д.

Такой исход конфликта - просто откладывание его. Явно или неявно «обвиняемая» сторона избегает открытого столкновения, дает «противнику» остыть, обдумать свои претензии. Предполагается также, что отложенный конфликт как-нибудь сам собой утрясется. Эта тактика действительно дает возможность партнеру подумать, взвесить все за и против или забыть свои претензии, «остыть» от возникшего, может быть, спонтанного недовольства. Она представ­ляет возможность и обвиняемому оценить сложившееся положение вещей, найти оптимальный вариант выхода из конфликта.

Но в большинстве случаев «уход» лишь переносит конфликт в ближайшее будущее, когда он может снова вспыхнуть: ведь предмет недовольства не устранился, конфликтующие стороны просто «отло­жили партию». Поэтому такой исход не очень хорош, он оставляет проблему на завтрашний день. Следует помнить, что столкновение поданному предмету не за горами. Больше того, постоянное откла­дывание разрешения конфликта создает эффект «снежного кома», который растет, накапливая обиды, неясности в отношениях. Напри­мер, один из сотрудников сделал замечание другому: «Не слишком ли Вы громко разговариваете по телефону». Ответ - уход: «А Вы не вернули мне чертежи, которые я Вам давал на прошлой неделе, а ведь без них я не могу работать». Конфликт не разрешен, так как второй участник «ушел», переключил разговор на другую тему и даже попытался обвинить первого. Произошел своеобразный обмен ро­лями инициатор - обвиняемый.

Пример из семейно-бытовой жизни. Муж: «Ты опять пересо­лила суп, я же просил тебя пробовать, когда варишь». Ответ обви­няемой стороны: «А ты когда будешь после себя убирать со стола посуду, ведь мы уже не раз договаривались об этом." Такой же не­удачный вариант ухода и каждая из сторон выдвигает свой предмет конфликта, причем «контратакуя противника». При более мягкой форме ухода обвиняемый говорит так, в ответ «на пересоленный суп»: «Что-то у меня сегодня с самого утра болит голова - видимо я где-то простудилась; извини, но я пойду прилягу». Второй вариант ухода от конфликта более удачен, но проблемы он также не решает.

Уход, как вариант исхода конфликта, более всего свойственен для «мыслителя», который не всегда с ходу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания при­чин и способов решения конфликтной задачи. Уход часто исполь­зует и «практик», добавляя в исход конфликта элемент взаимности обвинения, когда позиция обвиняемого сменяется им на активную позицию инициатора. Активность позиции более свойственна «практику», поэтому она чаще всего им избирается во всех случаях межличностных противоречий. Причем, «детский тип конфликта»-взаимного обвинения «ты дурак - сам такой» - заменяется внут-

Психология конфликта

3. Исходы конфликтных ситуаций .

ренним несогласием с позицией другого. Вот почему «уход» от конфликта, внешне несвойственный активному, действенному типу, может проявиться у «практика». Тактика «ухода» достаточно часто обнаруживается у «собеседника», что характеризует основное их свойство «сотрудничество при любых обстоятельствах, а конфликт только в крайнем случае». «Собеседник» лучше других понимает ситуацию взаимодействия. Он также и более податлив в отноше­ниях и общении и предпочитает уход от конфликта нежели конф­ронтацию и тем более принуждение .

3.2. Сглаживание конфликта

Второй вариант исхода - «сглаживание», когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но «только на эту минуту». Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противо­речие утверждается в своем статусе «быть». Согласие с противо­речивым мнением наверняка предполагает частичное или внешнее согласие, что зависит от сложности и глубины возникшего конфлик­та. Этот исход конфликта выражается в том, что «обвиняемый» в данный момент просто старается успокоить партнера, снять его эмо­циональное возбуждение. «Обвиняемый» в обтекаемых словах за­являет, что нет особых причин для ссоры, он думает и почти в этом уверен, что его не так поняли. Это не означает, что он принял к сведе­нию существо претензий, даже как-то осознал предмет конфликта. Просто «на теперь и сейчас» он проявил лояльность, продемонст­рировал покорность, согласие. Не исключено, что через некоторое время его «маневр» обнаружится и партнер возмутится, что ему «обе­щали, но снова то же самое...»

Нельзя также использовать прием сглаживания как обобщен­ного согласия обвиняемого с инициатором конфликта. Чаше все­го эта форма поведения возникает, если противоречия, возникшие как частное недовольство, перешли в обобщенную оценку отноше­ний. Например, кто-либо из супругов рассказывает другому о том, что у супругов Ивановых сложности отношений возникают из-за патриархальности представлений мужа. Накануне рассказчик так­же обнаружил «патриархальность поведения» - запретил жене ехать в командировку. В ситуации рассказа жена вспомнила об этом и заявила: «А что говорить об Иванове, сам-то как ты себя вел вче­ра?! Вы мужчины все одинаковы, справедливы только в отношении других, но каждый ведет себя однозначно - патриархально, если это касается лично его!» Муж, чувствуя осложнение собственных от­ношений, вдруг соглашается с женой: «Я, пожалуй неправ и ты дей­ствительно должна ехать, так как имеешь право распоряжаться сво-

Ей свободой так, как считаешь нужным". Конфликт будто бы разре­шен, хотя бы чисто внешне. Но может ли произойти внутреннее изменение образа мысли мужа?! В следующий раз партнер уже не захочет принимать тактику «сглаживания», «перемирия», но по­требует более жестких гарантий и конкретных действий.

Тактика сглаживания тем и плоха, что может подрывать дове­рие партнера. Ведь если он через некоторое время обнаружит, что его слова не возымели действия, что партнер просто пообещал, но не держит слова, то в следующий раз любое заверение будет при­ниматься с опасением и недоверием.

Исход «сглаживания» чаще всего использует «собеседник», так как для него предпочтителен любой, даже самый «плохой, неустойчи­вый мир», чем самая «красивая победа», соперничество. Конечно, это не означает, что «собеседник» не может использовать прием "при­нуждения" ради сохранения взаимоотношений. Но у него это давле­ние чаще всего используется не для углубления противоречий, а для их устранения. Между тем, более всего этому типу личности свой­ственно «сглаживание» напряженности в отношениях.

Для сглаживания свойственно коммуникативное поведение, например, в производственной обстановке. В ответ на замеча­ние, сделанное сослуживцем о громком разговоре по телефону, говорится: «Извини, пожалуйста, но мой абонент что-то плохо слы­шит и поэтому я так громко кричу в трубку. До чего же несовер­шенны современные аппараты. Да и мы на работе действитель­но так устаем, что любое повышение голоса нас раздражает. Я тебя хорошо понимаю. Надо нам как-то бережливее относиться друг к другу. Вот утром на транспорте...» и т. д. и т. п., вплоть до полного успокоения сослуживца. При этом исходе «обвиняемый» пытается дать возможность эмоционально разрядиться, выгово­риться инициатору.

В семейно-бытовой сфере такой исход протекает так. Ини­циатор обвинил партнера в том, что он не сходил в магазин за продуктами, а сейчас сидит и смотрит телевизор. Обвиняемый сгла­живает конфликт такими фразами: «Дорогая, ты безусловно права, но конфликт, который произошел у нас на работе, выбил меня из колеи. Я как сейчас помню, что проходя мимо магазина, у меня что-то зашевелилось в памяти, но этот случай на работе был настолько необычен, для всех нас. ». Муж таким объяснением попытался оп­равдать свою забывчивость. И если его объяснение было убеди­тельным, инициатор должен принять позицию партнера, оправдав этот случай как частный. Конечно, сглаживание не может бесконеч­но часто спасать положение, но изредка и не по одному поводу он позволяет снять напряженность в отношениях.

Психология конфликта

3. Исходы конфликтных ситуации .

3.3. Компромиссное решение проблемы

Третий тип исхода - компромисс. Под этим исходом понима­ется открытое обсуждение мнений и позиций, направленных на по­иск решения наиболее удобного и приемлемого для обеих сторон. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и чужую пользу, не используют откладывание решений на другой срок и не принуждают в одностороннем порядке к одному единственно воз­можному варианту. Преимущество этого исхода во взаимной рав-ности прав и обязанностей и легализации (открытости) претен­зии. Компромисс, при соблюдении правил поведения в конфликте, действительно снимает напряженность или помогает найти опти­мальное решение. Например, на производстве мастер, инициатор конфликта, требует от рабочего качественнее выполнять свою ра­боту. Рабочий, если он сам прилагает максимум усилий и способ­ностей, требует у мастера более совершенный инструмент, кото­рый уже есть на складе и его только надо взять. При правильном поведении сторон в конфликте принимается решение: мастер до­стает необходимый инструмент - рабочий прилагает максимум стараний делать работу качественнее.

При компромиссном варианте стороны вырабатывают или приходят к «среднему решению», что видно из следующего приме­ра с телефонным разговором: «Я попрошу мне звонить только в обеденный перерыв, если это несрочный разговор». Этот вариант устраивает обоих участников: личные разговоры - в нерабочее вре­мя. Пример из семейно-брачного конфликта. Жена просит мужа не курить в квартире, так как запах курева раздражает ее. Муж же счи­тает себя вправе «курить в комфорте», а не на лестнице. Каждая из сторон обосновывает свое желание. Нередко в результате «честно­го и на равных» обсуждения принимается наиболее приемлемое для обоих компромиссное решение. Как в нашем примере, супруги могут прийти к окончательному решению: муж может курить в квар­тире, но в строго оговоренных местах. Такое решение закрепляют надолго, это - подписанный договор, нарушение которого невозможно, так как каждый партнер принял его добровольно .

3.4. Конфронтация как исход конфликта

Четвертый вариант - конфронтация. Неблагоприятный и ма­лопродуктивный исход конфликта, когда никто из участников не при­нимает во внимание позицию, мнение другого. Пример с телефон­ным разговором: «Я иначе говорить не умею и не собираюсь под кого-либо подстраиваться!» При этом, если другая сторона отста­ивает свою точку зрения - конфликт заходит в тупик и обстановка

Может стать «взрывоопасной», но уже и по другому поводу. Проти­вопоставление позиций рано или поздно, в силу своей неразре-шенности, накапливает не ативный потенциал отношений. Опас­ность конфронтации - в возможности перейти на личные оскорб­ления, что обычно происходит, когда все разумные доводы исполь­зованы. Исход конфронтации обычно возникает, когда одна из сто­рон накопила достаточно мелких обид, «собралась с силами» и выдвинула сильнейшие аргументы, которые не сможет снять дру­гая сторона. Единственным положительным моментом конфронта­ции является то, что экстремальность ситуации позволяет партне­рам лучше увидеть сильные и, главное, слабые стороны друг друга, понять запросы и интересы сторон.

Конфронтация зачастую возникает при переоценке себя и недооценке противника. «Кажется, говоришь очевидные вещи, но почему он не понимает» - сказал один из участников конфликта. Но, во-первых, очевидной вещь может быть только для себя. Во-вторых, понимание - непонимание тесно связано с мотивом признать для себя новую позицию, мысль. А если эта позиция противоречит соб­ственным интересам, привычкам, обычаям? Ведь понимание - не­понимание, для некоторых людей, есть и признак принятия - не­приятия мысли, обычая, привычки другого. Не толь-ко мысленно, но как реальное действие. В-третьих, и самое важное - это лишение права другого человека иметь свое мнение, несходное с твоим. Когда мы обнаруживаем согласие, то это мало нас удивляет и настора­живает. Несогласие и особенно частое и по большей части вопро­сов - вызывает неприязнь и непонимание того, что может быть со­всем другая точка зрения.

С переоценкой себя и недооценкой другого связано каче­ство личности - эгоцентризм. Когда собственное Я возводится на недосягаемый пьедестал, а мнения других оцениваются как «ше­лест листьев в соседнем саду»,. Вот и оказывается, что то, что ска­зал Я - это имеет существенное значение, а то, что сказал против­ник..., так, один пустой лепет. В этом случае минимальное несогла­сие - есть посягательство не просто на мнение, но лично на наше дорогостоящее Я.

Кроме того, эмоциональная включенность в спор и конфликт, неумение все обратить в шутку и в игру - могут привести к «за­цикливанию» на обсуждаемом вопросе.

Нельзя забывать, что в споре, конфликте никогда не родится истина. Эта заповедь - одна из основных и если кто-нибудь о ней вспомнит, конфронтация может смягчиться. Конфронтация стано­вится приемлемой, когда отстаиваются принципиальные вопросы: экологии, здоровья людей, нравственные и религиозные ценности (не убей, не укради, не прелюбодействуй и т. д.). Если конфронта-

Ция вскроет многообразие точек зрения, значит, и в твоей позиции не все однозначно. Это заставляет думать, сомневаться, а значит, скать новые пути решения, казалось бы, неразрешимых вопросов. Здесь, конечно, необходимы арбитры (третьи лица), нейтральная территория, правила дискуссий .

3.5. Принуждение в конфликте

Пятый вариант исхода конфликта - он самый неблагопри­ятный - принуждение. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает инициа­тора конфликта. Например, начальник отдела, пользуясь своим ад­министративным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Он будто бы и прав, но так ли уж универ­сально его право?! Как правило, к принуждению прибегает «прак­тик», уверенный в своем абсолютном влиянии и власти над парт­нером. Конечно, такой вариант возможен в отношениях «собесед­ника» и "мыслителя" и совершенно «не пройдет» с таким же ти­пом личности, т.е. с «практиком». Обвиняемый «практик» скорее всего использует в этом случае конфронтацию и только в край­нем случае уход, для того, чтобы в другой раз «взять реванш». Этот исход конфликта, в некотором смысле, действительно быстро и решительно устраняет причины недовольства инициатора конф­ликта, но он самый неблагоприятный для сохранения отношений. И если в экстремальных условиях, в официальных отношениях во­еннослужащих, в какой-то мере на производстве, где взаимоотно­шения регламентированы четкой системой прав и обязанностей, он отчасти оправдан, то этот исход изживает себя в системе со­временных личных, родственных, супружеских отношений. Мастер, принуждающий рабочего соблюдать трудовую дисциплину, фак­тически действует не от себя лично, а от имени той организации, которая его уполномочила соблюдать правила трудовой дисцип­лины.

Иную оценку и отклик получает исход принуждения в семей-но-брачных отношениях. Жена недовольна тем, что муж не убирает за собой вещи. В момент конфликта она может просто принудить его под ее надзором их убрать. При этом мотивировка этого при­нуждения может быть вполне разумная: «каждый из нас достаточ­но взрослый и самостоятельный, чтобы не нуждаться в няньке». Такая форма обоснования и принуждения вполне приемлема и даже необходима в отношениях родитель - дитя, но в супружеских, род­ственных отношениях она может привести к кризису.

Дело в том, что партнер, которому навязано какое-то поведе­ние, может чувствовать себя глубоко ущемленным, оскорбленным и

3. Исходы конфликтных сит уаций .

Униженным. За его чисто внешней покорностью скрывается обида и желание «отплатить» партнеру за свое унижение в первый же удобный момент. Поэтому принуждение как исход конфликта по­рождает цепь взаимных «мщений» и «сведений счетов». Тактика принуждения в конфликте очень редко используется «собеседни­ком» и «мыслителем».

Рассмотренные многообразные исходы конфликтов: «уход», «сглаживание», «компромисс», «конфронтация», «принуждение» по-разному влияют как на самочувствие и настроение участников, так и на устойчивость их отношений. В этом смысле более благопри­ятны исходы «сглаживания и компромисса». «Сглаживание» сни­мает отрицательные переживания одного или обоих участников, а «компромисс» стимулирует равноправное сотрудничество и, сле­довательно, укрепляет межличностные отношения. «Уход» как пас­сивный исход конфликта может демонстрировать равнодушие од­ного из партнеров. А если уход используется обоими партнерами, то можно говорить о взаимной индифферентности отношений. Такой вариант обеспечивает большую самостоятельность и она оправдана при приятельских отношениях. Другое дело, когда чле­ны группы связаны совместной деятельностью и действия одно­го невозможны без одновременных или последовательных дей­ствий другого участника {бригадный подряд на конвейерной ли­нии, при монтажных работах, при совмещенной операторской дея­тельности, в летных экипажах, в спортивной команде). Еще острее уход, как исход конфликта, проявляется в семейно-брачных, родствен­ных, родительских отношениях. В совместной производственной деятельности общая цель, а также знания, умения, навыки участни­ков позволяют компенсировать противоречия и тем более уход от них. В совместной личной жизни взаимосвязанность участников субъективно более значима, поэтому «уход» пагубно действует на устойчивость отношений.

«Конфронтация» и «принуждение» одинаково плохо влияют на эмоциональное состояние и на устойчивость отношений. И если в официальной организации «принуждение» может себя частично оп­равдывать так же как и в воспитании детей, то во всех остальных отношениях такой исход вряд ли приемлем. «Конфронтацию» мож­но рассматривать как частный и возможный случай только тогда, когда на производстве или в личной жизни проблема «быть или не быть» достигла своего крайнего значения. Участники должны быть готовы к полному преобразованию отношений вплоть до их разры­ва. В личной жизни конфронтация рано или поздно приведет к раз­рыву супружеских, родственных и дружеских отношений.

Психология конфликта

3. Исходы конфликтных ситуаций .

Тест К . ТОМАСА {адаптирован Н.В.Гришиной) Для описания типов поведения людей в конфликтах К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфлик­тов, основополагающими в которой являются кооперация, связан­ная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на соб­ственных интересах.

Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

Пять способов регулирования конфликтов обозначенные в со­ответствии с двумя основополагающими измерениями (коопера­ция и напористость):

Соревнование (конкуренция) - стремление добиться своих интересов в ущерб другому.

Приспособление - принесение в жертву собственных инте­ресов ради другого.

Компромисс - соглашение на основе взаимных уступок; пред­ложение варианта, снимающего возникшее противоречие.

Избегание - отсутствие стремления к кооперации и отсут­ствие тенденции к достижению собственных целей.

Сотрудничество - участники ситуации приходят к альтерна­тиве, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

ИНСТРУКЦИЯ

Перед Вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди, различны, и каж­дый может высказать свое мнение.

Имеются два варианта А и В, из которых Вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, Ваше­му мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливыйкре-стик соответственно номеру утверждения и одному из вариантов А и В. Отвечать надо как можно быстрее.

1. Д. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответ­
ственность за решение спорного вопроса.

В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внима­ние на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

4. А- Я стараюсь найти компромиссное решение.

В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради инте­ресов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддерж­
ку у другого.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что бы со
временем решить его окончательно.

В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникаю­
щих разногласий.

В. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

П. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все зат­ронутые спорные вопросы.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.
ры.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

1. 
   А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
   В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взгля­
   дов.
2. 
   А. Я стараюсь успокоить другого и, глазным образом, сохранить наши
   отношения.

В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

Психология конфликта

3. Исходы конфликтных ситуаций .

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженно­сти.

18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность насто­
ять на своем.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые вопросы и интересы.

В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям дру­
гого.

В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совме­стному решению.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между
моей позицией и точкой зрения другого человека.

В. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждо­
го из нас.

В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя от вет-ственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь
пойти навстречу его желаниям.

В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взгля­
дов.

В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям дру­гого.

Я предлагаю среднюю позицию.

Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каж­дого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать спо­
ры,

В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность на­стоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз- никаю-щих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

БЛАНК ДЛЯ ОТВЕТОВ

№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ		№	Ответ
	А	В		А	В		А	В		А	В		А	В		А	В
1			6			11			16			21			26
2			7			12			17			22			27
3			8			13			18			23			28
4			9			14			19			24			29
5			10			15			20			25			30

ОБРАБОТКА ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ

После того как испытуемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью ключа. В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избежания и приспособления.

КЛЮЧ

№	Соперни­чество	Сотрудни­чество	Компро­мисс	Избегание	Приспособ­ление
1				А	В
2		В	А
3	А				В
4			А		В
5		А		В
6	В			А
7			В	А